Jak proměnit návštěvníky webu v zákazníky? Zapojte UX, design a marketing!

Chcete-li zvýšit počet poptávek a prodejů na vašem webu, musíte se zaměřit na to, jak proměnit návštěvníky v zákazníky. Klíčem k úspěchu je kombinace uživatelského zážitku (UX), promyšleného a líbivého designu a efektivního marketingu. Proměna návštěvníků webových stránek v zákazníky je cílem každého podnikatele, který chce maximalizovat svůj online potenciál. K dosažení tohoto cíle je nezbytné nejen přilákat návštěvníky na váš web, ale také je efektivně vést k akci – ať už jde o nákup produktu, vyplnění poptávkového formuláře nebo jinou formu konverze. Prozkoumáme, jak správně zapojit uživatelský zážitek (UX), design a marketingové strategie, abyste nejen zvýšili návštěvnost svého webu, ale především počet skutečných zákazníků.

Vytvořte přitažlivou a funkční úvodní stránku

Umístění nad přehybem (Above the Fold)

První věc, kterou vaši návštěvníci uvidí, je obsah nad přehybem. Tuto část stránky nazýváme také jako “hero sekce” a je klíčová pro první dojem. Zahrňte sem:

1. Jasný a výstižný nadpis: Vyjasněte, co nabízíte a jaký přínos to má pro vaše návštěvníky.
2. Podnadpis: Poskytne více detailů a upřesní, co mohou návštěvníci očekávat.
3. Výzva k akci (CTA): Umístěte tlačítko, které návštěvníky vybízí k další akci (např. „Zjistěte více“, „Kontaktujte nás“).

Tělo webu

Zbytek úvodní stránky, ať už je to homepage nebo nějaká landing page, na kterou vodíte návštěvníky z reklam, by měl také dávat smysl. Některé landing page mají trochu problém s délkou obsahu. Poslední dobou se rozmohl takový nešvar dělat extrémně dlouhé landing pages s prodejem digitálních produktů. Tyto landing pages bývají jednak esteticky velmi odpudivé (často vytvářené v Elementoru) a za druhé málokdo doscrolluje až na konec nebo k požadované akci. Musíme brát v potaz fakt, že každá informace navíc, která na stránce není naprosto nezbytná, nebo je dokonce zmíněna vícekrát, může být překážkou v dokončení konverze.

Takže zde platí pravidlo STRUČNĚ, JASNĚ, VÝSTIŽNĚ!

Optimalizujte uživatelský zážitek (UX)

UX se zaměřuje na celkový dojem a zkušenost uživatele při interakci s vaším webem. Cílem je zajistit, aby uživatelé mohli snadno a efektivně dosáhnout svých cílů. UX zahrnuje:

1. Použitelnost: Jak snadno se uživatelé pohybují po webu a nacházejí potřebné informace
2. Intuitivní navigace: Jasně strukturované menu a navigační prvky, které uživatelé rychle pochopí
3. Rychlé načítání stránek: Optimalizujte rychlost načítání, aby návštěvníci nemuseli čekat
4. Plynulost interakce: Minimalizace překážek a zbytečných kroků v procesu konverze (např. vyplnění formuláře)
5. Uživatelský výzkum: Shromažďování dat o tom, jak uživatelé interagují s vaším webem, a použití těchto informací k vylepšení zkušenosti. Slouží k tomu různé digitální nástroje jako heat mapa nebo mapa cesty návštěvníka webu.
6. Zpětná vazba: Implementace funkcí, které poskytují okamžitou zpětnou vazbu na akce uživatele (např. potvrzení odeslání formuláře)

Intuitivní navigace stránkou a použitelnost

Extrémně důležitým bodem UX jsou intuitivní navigace a použitelnost. Ujistěte se, že vaše webová stránka je snadno ovladatelná a návštěvníci rychle najdou to, co hledají. A to platí jak pro menu webu, tak i pro rozložení informací na jednotlivých stránkách.

Intuitivní navigace je zásadním prvkem úspěšné webové prezentace, protože pomáhá uživatelům rychle a snadno najít to, co hledají. Když je navigace jasná a logická, návštěvníci se cítí pohodlněji a je větší pravděpodobnost, že zůstanou na stránce déle a provedou požadovanou akci.

Klíčové prvky intuitivní navigace:

1. Jasné menu: Použijte jednoduchou a přehlednou navigaci.
2. Jasné a stručné názvy položek: Každá sekce menu by měla mít název, který jednoznačně vyjadřuje, co návštěvníci mohou očekávat. Například místo „Služby“ můžete použít konkrétnější termíny.
3. Logická struktura: Rozdělte obsah do jasných kategorií a podkategorií. Hlavní menu by mělo zahrnovat nejdůležitější sekce, zatímco sekundární navigace může obsahovat podrobnější možnosti.
4. Breadcrumbs (drobečková navigace): Tyto navigační prvky ukazují uživatelům, kde se nacházejí v rámci struktury webu, a umožňují snadný návrat na předchozí stránky. Pomáhají tak udržovat orientaci a zlepšují uživatelský zážitek.
5. Hledací funkce: Pokud máte rozsáhlý web, zahrňte vyhledávací lištu, která návštěvníkům umožní rychle najít konkrétní informace, aniž by museli procházet celé menu.
6. Responzivní design: Ujistěte se, že navigace je dobře přizpůsobena pro mobilní zařízení. Tlačítka a odkazy by měly být dostatečně velké pro snadné kliknutí a menu by mělo být snadno přístupné i na menších obrazovkách.

Intuitivní navigace nejen zvyšuje uživatelskou spokojenost, ale také může výrazně přispět k vyšší míře konverze. Ujistěte se, že vaše navigační prvky jsou přehledné, logické a snadno použitelné, a sledujte, jak se zvyšuje angažovanost vašich návštěvníků.

Použitelnost webu znamená, že návštěvníci nacházejí to, co na stránkách hledají. Například hledají kontakt a automaticky scrollují na konec stránky k patičce. Umístění kontaktu do patičky je standardem. A pokud tam kontakt není, je z toho návštěvník zmatený a rozmrzelý.

Potřebuješ pomoct s postavením webu nebo e-shopu? Nebo s optimalizací webu pro vyhledávače?

Kvalitní obsah

Pokud se chcete zobrazovat ve výsledcích vyhledávání, musí obsah odpovídat tomu, co uživatelé hledají. Poskytujte hodnotný obsah, který odpovídá na otázky a řeší problémy vašich zákazníků.

Blog je skvělým zdrojem odpovědí na otázky návštěvníků. Pište články, které informují a vzdělávají vaše návštěvníky. Do obsahu je dobré zahrnout také reference a případové studie, které ukazují reální výsledky vaší práce a budují důvěru. O obsahu by se dalo psát dlouho, protože “obsah je král”, ale o tom až v jiném článku.

Design, který prodává

Design se zaměřuje na vizuální a estetické aspekty webu (webdesign). Jeho cílem je vytvořit přitažlivý vzhled, který přitahuje pozornost a podporuje identitu značky.

Atraktivní vizuály

Vizuál zahrnuje výběr barev, typografie, obrázků a grafických prvků, které tvoří vizuální identitu webu. Velký vliv na celkový dojem ze stránky mají také použité fotografie, proto používejte kvalitní obrázky a další grafické prvky v dostatečném rozlišení, aby podporovaly váš obsah. Není nic horšího, než když to první, co člověk na webu vidí, je rozpixelovaná fotka!

Rozložení stránky

Umístění jednotlivých prvků na stránce, aby byly dobře viditelné a podporovaly snadnou orientaci, je velmi důležité. Tento bod jde ruku v ruce s UX.

CTA prvky

Strategicky umístěná tlačítka a odkazy zvýší šance, že návštěvníci provedou požadovanou akci. Dejte si záležet na designu výzev k akci, aby byly atraktivní a lákaly uživatele ke kliknutí. Používejte kontrastní barvy, jednoznačné a srozumitelné výzvy jako „Kupte nyní“, „Přihlaste se“, “Kontaktujte nás” apod.

Branding

Dodržování konzistentního stylu a designových prvků, které reprezentují vaši značku, je nezbytné. Jen tak si lidé vaši značku snadno zapamatují.

Emocionální dojem

Design webu by měl vytvářet pozitivní emocionální dojem, který podporuje důvěru a angažovanost uživatelů.

Marketingová strategie

SEO a obsahový marketing

Optimalizujte svůj web pro vyhledávače a přitáhněte organický provoz. Důležité je zahrnutí relevantních klíčových slov do obsahu, nadpisů a názvů URL. Na webu by neměly chybět meta tagy – klíčové fráze a meta popisky včetně náhledového obrázku dané URL. Optimalizovány by měly být všechny URL webu.

Email marketing

Budujte vztahy s vašimi zákazníky prostřednictvím pravidelné e-mailové komunikace. Tento nástroj je velmi levný a velmi účinný. Nabídněte hodnotný obsah výměnou za emailovou adresu. Následně můžete svým kontaktům rozesílat pravidelný newsletter s novinkami nebo speciálními nabídkami.

Sociální média

Využijte sílu sociálních médií pro šíření vašeho obsahu a pro zapojení zákazníků. Přispívejte pravidelně. Buďte aktivní na platformách, kde se pohybují vaši zákazníci. K přitáhnutí pozornosti na váš web můžete využít i placenou reklamu.

Analýza a optimalizace

Sledování výkonu

Používejte analytické nástroje pro sledování, jak se návštěvníci chovají na vašem webu. Jak jsme zmínili výše, skvělým nástrojem na analýzu chování návštěvníku vašeho webu jsou například heat mapy, díky kterým zjistíte, na co návštěvníci nejvíce klikají, kde se pohybují kurzorem myši a kde tráví nejvíce času. Skvělým nástrojem je například Hotjar nebo Inspectlet.

Základním analytickým nástrojem je ale nástroj Google Analytics, který monitoruje návštěvnost, zdroje provozu i konverze a jejich hodnotu.

Nepřetržitá optimalizace

Na základě dat neustále vylepšujte vaši stránku. Pomocí A/B testování testujte různé verze vašich stránek a zjistíte, která funguje nejlépe. Také je fajn sbírat zpětnou vazbu od návštěvníků a zákazníků pomocí vyplnění krátkého dotazníku nebo napsání recenze.

Závěrem

Vytvoření účinné konverzní webové stránky není jednorázový úkol, ale komplexní proces, který vyžaduje neustálé zlepšování a optimalizaci. Kombinace prvotřídního uživatelského zážitku (UX), atraktivního a funkčního designu a efektivních marketingových strategií je klíčem k úspěchu. Jen tak proměníte návštěvníky v zákazníky. Implementací těchto principů můžete zvýšit konverze, zlepšit uživatelskou přívětivost a posílit důvěru ve vaši značku. Nezapomeňte pravidelně sledovat výkon vašeho webu pomocí analytických nástrojů a na základě získaných dat provádět potřebné úpravy.

12.7.2024, Sonet Studio