Cílová skupina zákazníků: Jak ji najít?

O cílení vaší nabídky jsme psali v nedávném článku. Dnes se ale podíváme na to, kde a jak tu správnou cílovou skupinu našich zákazníků najít.

Jak najít zákazníky pro vaši firmu?

Hledání zákazníků je jedna z největších výzev každého podnikání. Nezáleží na tom, zda prodáváte výrobky koncovým spotřebitelům nebo nabízíte služby firmám – bez správného pochopení vaší cílové skupiny bude každý marketing neefektivní. Podívejme se, jak definovat ideální zákazníky, kde je najít a jak poznat, že jste na správné cestě. 

Co je cílová skupina zákazníků?

Cílová skupina představuje okruh potenciálních zákazníků, kteří mají o váš produkt nebo službu největší zájem. Jsou to lidé nebo firmy, které řeší problém, který dokážete vyřešit. Správné určení cílové skupiny vám ušetří čas i peníze při marketingu a prodeji.

Rozdíl mezi B2B a B2C cílovou skupinou

B2B zákazníci (firmy) a B2C zákazníci (koncoví spotřebitelé) se výrazně liší v rozhodovacím procesu. Zatímco u B2B je rozhodování často delší a zapojuje více lidí, B2C zákazníci se rozhodují rychleji a emotivněji. B2B zákazníci hledají především řešení svých byznysových potřeb, B2C zákazníci často reagují na aktuální trendy a osobní preference.

Jak poznat správné zákazníky?

Správní zákazníci jsou ti, kteří nejen chtějí, ale také mohou váš produkt koupit. Zaměřte se na jejich potřeby, rozpočet a rozhodovací proces. U firem sledujte jejich velikost, obrat a odvětví. U koncových zákazníků věk, příjem a životní styl.

Kde hledat zákazníky?

Míst, kde můžete najít své potenciální zákazníky, je mnoho. Klíčem k úspěchu je vědět, kam se podívat a jak různé zdroje efektivně kombinovat. Zatímco firemní zákazníci (B2B) se často pohybují v profesních kruzích a na specializovaných platformách, koncoví zákazníci (B2C) tráví čas především na sociálních sítích a v místech spojených s jejich zájmy.

Jak najít firemní zákazníky (B2B)?

Firemní zákazníky najdete v oborových databázích, na LinkedIn, nebo na profesních akcích. Využijte také reference od stávajících klientů a networking na byznysových akcích. Důležité je sledovat aktuality v oboru a účastnit se relevantních diskusí.

Jak najít koncové zákazníky (B2C)?

Koncové zákazníky oslovíte nejlépe tam, kde tráví čas – na sociálních sítích, specializovaných fórech nebo v místech souvisejících s vaším produktem. Analyzujte jejich online chování a zapojte se do komunit, kde se pohybují.

Ověřené zdroje kontaktů

Kombinujte různé zdroje – online databáze, sociální sítě, oborové akce i osobní doporučení. Vytvořte si systém pro správu kontaktů a pravidelně jej aktualizujte. Kvalitní kontakty jsou cennější než jejich množství.

Jak vybrat cílovou skupinu

Velikost a potenciál trhu

Zjistěte, kolik potenciálních zákazníků na trhu existuje a jakou část z nich můžete reálně oslovit. Nezapomeňte na konkurenci a trendy v oboru. Zaměřte se na segmenty s největším potenciálem růstu.

Kritéria pro výběr zákazníků

Stanovte si jasná kritéria pro výběr zákazníků. U firem to může být velikost, obrat nebo technologická vyspělost. U koncových zákazníků věk, zájmy, lokalita nebo kupní síla. Čím přesnější kritéria, tím efektivnější bude vaše cílení.

Metody průzkumu trhu

Využijte dostupné nástroje pro průzkum trhu. Analyzujte data z vašeho oboru, provádějte průzkumy mezi potenciálními zákazníky a sledujte aktivity konkurence. Nezapomeňte na zpětnou vazbu od stávajících klientů.

Potřebujete vybudovat silné základy a hledáte toho správného partnera pro váš marketing? Nebo chcete zacílit přesně v online prostředí? Jsme tu pro vás!!

Jak začít s oslovením zákazníků

První kroky k získání zákazníků

Připravte si jasnou prezentaci vaší nabídky na internetových stránkách a sociálních sítích. Zaměřte se na konkrétní přínosy pro každý typ zákazníků. Vytvořte si plán oslovování a stanovte si realistické cíle. Pokud jste společnost závislá na salesu, dobře si zaškolte profesionální obchoďáky.

Nástroje pro hledání kontaktů

Využívejte specializované nástroje pro vyhledávání kontaktů. Mezi nejefektivnější online nástroje pro B2B patří LinkedIn Sales Navigator, který umožňuje pokročilé filtrování firem podle odvětví a velikosti. Pro B2C segment jsou užitečné sociální sítě Facebook a Instagram.

Naprosto jedinečným nástrojem pro hledání a vyhodnocování kontaktů jsou české nástroje Leady a Merk.

Offline metody zahrnují:

• Oborové časopisy a katalogy
• Veletrhy a konference
• Členství v profesních asociacích
• Networkingové akce a byznys snídaně
• Doporučení od stávajících klientů

Pravidelně aktualizujte svou databázi kontaktů a udržujte ji čistou. Časem se určitě vyplatí investovat do CRM systému, který vám pomůže sledovat historii komunikace s každým kontaktem.

Cílený marketing

Spusťte reklamu. Pokud potřebujete rychle začít prodávat a máte perfektně postavenou nabídku, začněte ji prezentovat pomocí reklamy. Nezapomínejte také na remarketing, tedy opětovné oslovování cílové skupiny, která o vás sice ví, ale dosud nenakoupila.

Sbírejte e-maily. Pokud máte web a je to pro váš produkt nebo službu relevantní, vytvořte si hodnotný lead magnet, který budete na webu nabízet (ideálně zdarma) výměnou za e-mailovou adresu). Tak si začnete budovat e-mailovou databázi kontaktů, kterou můžete pravidelně oslovovat newsletterem.

Vyhodnocení zpětné vazby a optimalizace

Sledujte reakce oslovených zákazníků a upravujte podle nich svůj přístup. Učte se z každé interakce a průběžně optimalizujte své metody oslovování. Optimalizujte také svou reklamu na základě výkonu a výsledků.

Hledání správné cílové skupiny je kontinuální proces. Buďte trpěliví a systematičtí. Pravidelně vyhodnocujte výsledky a nebojte se upravit svou strategii podle získaných zkušeností.

Závěrem

Proces hledání cílové skupiny zákazníků není jednorázová aktivita. Je důležité neustále sledovat trh a přizpůsobovat se měnícím se potřebám jak firemních, tak koncových zákazníků. Nezapomeňte, že různé typy zákazníků vyžadují různý přístup – zatímco B2B segment ocení profesionální a faktické jednání, B2C zákazníci často reagují na emoce a osobní přístup.

Začněte s jasnou definicí vaší cílové skupiny, využijte dostupné nástroje pro její nalezení a pravidelně vyhodnocujte zpětnou vazbu. Čím lépe poznáte své zákazníky, tím efektivněji je dokážete oslovit a přeměnit v dlouhodobé partnery.

Chcete se dozvědět více o tom, jak správně komunikovat s různými typy zákazníků? Neváhejte se na nás obrátit!

31.1.2025, Sonet Studio